ОБРАЩЕНИЯ В КРЕДИНЫЙ КООПЕРАТИВ

Порядок рассмотрения обращений, поступающих в КСП «ЭКПА», регламентирован Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы (утв. Банком России 14 декабря 2017 г.) (размещен на настоящем сайте в разделе ДОКУМЕНТЫ).

Почтовый адрес для направления (вручения, передачи) письменных обращений в КСП «ЭКПА» - 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г.Урай, микрорайон 2, дом 54а. 

Способы направления письменных обращений в КСП «ЭКПА»:

Вручить лично по вышеуказанному почтовому адресу.

Передать через представителя, полномочия которого удостоверены в порядке, установленном действующим законодательством (перечень документовпредставителя, которые могут подтверждать полномочия установлен статьей 14 вышеуказанного Базового стандарта).

Направить  почтовой связью по вышеуказанному почтовому адресу.

Передать иным способом, согласованным лично с Вами в заключенном с Вами договоре или соглашении.

Образец бланка для направления Обращения в КСП «ЭКПА» Вы можете посмотреть по ссылке

Сроки рассмотрения обращений

Согласно пунктов 7 – 9 статьи 14 указанного Базового стандарта установлено следующее:

 7. Обращение должно содержать в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, фамилию, имя, отчество (при наличии), и адрес электронной почты, соответствующие требованиям, установленным пунктом 1 настоящей статьи, для направления ответа на обращение; в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, полное наименование и адрес юридического лица, а также подпись уполномоченного представителя юридического лица.

8. Кредитный кооператив обязан довести до сведения получателей финансовых услуг рекомендацию по включению в обращение следующей информации и документов (при их наличии):

1) номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и кредитным кооперативом;

2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

3) наименование органа, должности, фамилии имени, отчества (при наличии) работника кредитного кооператива, действия (бездействия) которого обжалуются;

4) иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;

5) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

 9. Кредитный кооператив вправе отказать в рассмотрении обращения по существу в следующих случаях:

 1) в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовой услуги признаки (в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме; в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, полное наименование и адрес юридического лица);

2) отсутствует подпись уполномоченного представителя (в отношении юридических лиц);

3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу кредитного кооператива, имуществу, жизни и (или) здоровью работников кредитного кооператива, а также членам их семей;

4) текст письменного обращения не поддается прочтению;

5) в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.

 Бланки обоснований:

- Обоснование заемщика;

- Обоснование заемщика - сберегателя;

- Обоснование сберегателя.

- Бланк заявления на перечисление

Главная страница » Контакты/Обращения

Контакты/Обращения

Карточка предприятия

Сокращенное наименование кредитного кооператива – КСП «ЭКПА»

Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) КСП «ЭКПА» - 1028601391180

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)  - 8606000099

Место нахождения КСП «ЭКПА»:  628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный  округ-Югра, г.Урай.

Почтовый адрес:    - 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный  округ-Югра, г.Урай, микрорайон 2, дом 54а

Контактные телефоны:

дежурный диспетчер: 8 (34676) 21055 , 8 (34676) 24450 

+7 952 713 51 33 - специалист по ипотечным займам

8 (34676) 23505 - бухгалтерия

8 (34676) 24666, +7 952 690 00 61 - начальник отдела по урегулированию просроченной задолженности

8 (34676) 25507 - специалисты отдела по урегулированию просроченной задолженности

+7 952 690 00 62 - техническая поддержка по вопросам личного кабинета пайщика

Официальный сайт     -  http://www.ekpa.ru

Электронная почта -  

 

Режим работы КСП «ЭКПА» (по местному времени):

1)     Операционный зал (зал по приему платежей):

- Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 9.00 часов до 18.00 часов.

- суббота - с 9.00 часов до 14.00 часов.

2)     Остальные отделы КСП «ЭКПА»:

- Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 9.00 часов до 18.00 часов, перерыв с 12.00 – 14.00.

- суббота - с 9.00 часов до 14.00 часов.

Продолжительность рабочего дня в последний день месяца уменьшается на полчаса (т.е. в субботу до 13.30, в остальные дни – до 17.30).

Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующему нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

 

Реквизиты для перечисления:

Кредитный потребительский кооператив "Кредитный союз потребителей "ЭКПА" 

ОГРН 1028601391180

ИНН   8606000099  

КПП   860601001

ОКТМО 71878000
 
ОКПО 31427620
 
  
 
Западно-Сибирское отделение №8647 ПАО Сбербанк

БИК          047102651

кор.счет   30101810800000000651

расч.счет 40701810267340100004

 

Обращаем Ваше внимание, что настоящий сайт направлен на информирование лиц, являющихся членами КСП «ЭКПА» (пайщиками) о деятельности КСП «ЭКПА», об услугах, предоставляемых КСП «ЭКПА» (в т.ч. услугах по организации финансовой взаимопомощи) только лицам, являющимся членами кредитного кооператива (пайщиками), условиях и порядке предоставления таких услуг лицам, являющимся членами кредитного кооператива (пайщиками), поэтому информация, размещенная на настоящем сайте, не является рекламой и (или) публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 ГК РФ и нормами Федерального закона "О рекламе" (Письмо ФАС от 13 сентября 2012 г. N АК/29977).

 

Поддержка пайщиков (в том числе оказавшихся в трудной жизненной ситуации),  материальная помощь, реструктуризация задолженности, предоставление кредитных каникул, установление льготных периодов

 КСП «ЭКПА» реализует меры поддержки пайщиков (в том числе оказавшихся в трудной жизненной ситуации), оказывает материальную помощь, производит реструктуризацию задолженности, предоставляет кредитные каникулы, устанавливает льготные периоды в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и  внутренних нормативных документов КСП «ЭКПА».

1. Если Вам необходима только отсрочка платежа – то Вы может обратиться в КСП «ЭКПА» лично или по телефону 8 (34676) 21055.  Как правило, отсрочка платежа на срок до одного месяца предоставляется на основании телефонного обращения (либо обращения на личном приеме) без необходимости предоставления письменного заявления и каких-либо подтверждающих документов. Если же Вам необходима отсрочка платежа на больший срок, то такой вопрос разрешается по результатам индивидуальной консультации.

2. В соответствии с требованиями внутренних нормативных документов КСП «ЭКПА» оказывает материальную помощь в случае смерти близких родственников заемщика, признания заемщика инвалидом, пожара по месту жительства заемщика и в ряде других случаев. Подробнее -  по ссылке

3. КСП «ЭКПА» предоставляет кредитные каникулы для мобилизованных, иных участников специальной военной операции и членов их семей в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 7 октября 2022 г. N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".  Более подробная информация об этом размещена на главной странице настоящего сайта.

4. КСП «ЭКПА» рассматривает возможность реструктуризации задолженности по договорам займа в случаях, предусмотренных статьей 9 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы (утв. Банком России 14 декабря 2017 г.). Примерная форма письменного  заявления о реструктуризации задолженности –  по ссылке.

5. Если  Вы находитесь в трудной жизненной ситуации и сумма Вашего ипотечного займа не превышает 15 млн.руб., то Вы можете обратиться за предоставлением льготного периода по ипотечному займу (предоставленному под залог единственного жилья) в порядке, установленном статьей 6.1-1 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Примерная форма письменного  заявления на предоставление льготного периода по договору ипотечного займа  по ссылке.

6. Если  Вы находитесь в трудной жизненной ситуации, то Вы так же вправе обратиться за предоставлением льготного периода и по договорам потребительского займа в порядке, установленном статьей 6.1-2 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".  

Согласно статьи 4 Федерального закона от 24 июля 2023 г. N 348-ФЗ до принятия соответствующего постановления Правительства Российской Федерации максимальный размер займа по которому заемщик вправе обратиться с требованием о предоставлении льготного периода, установлен в размере: 1 600 000,00 рублей для займов, обязательства заемщика по которым обеспечены залогом транспортного средства  и 450 000,00 рублей для остальных договоров потребительского займа.

Примерная форма письменного  заявления на предоставление льготного периода по договорам потребительского займа –  по ссылке.

7. Согласно статьей 6.1-1 - 6.1-2 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" максимальный срок на который может быть предоставлен льготный период (как по договорам ипотечного займа, так и по договорам потребительского займа) составляет шесть месяцев.  В течение срока действия льготного периода не допускается начисление неустойки (штрафа, пеней), за исключением случаев предусмотренных законом, однако продолжается  начисление процентов  за пользование займом в порядке, предусмотренном законом.

8. Письменные заявления о реструктуризации задолженности/ о предоставлении кредитных каникул/ об установлении льготного периода  можно предоставить (нарочно или почтовым отправлением) по адресу: 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г.Урай, микрорайон 2, дом 54а.  Перед подачей любого из вышеуказанных заявлений предлагаем Вам  предварительно проконсультироваться со специалистами КСП «ЭКПА» по телефону 8 (34676) 21055, либо обратиться в офис КСП «ЭКПА» для очной консультации.

9. Если ваша ситуация не соответствует ни одному из вышеуказанных условий, но Вы испытываете трудности с надлежащим исполнением обязательств по договору займа, то КСП «ЭКПА» готово в индивидуальном порядке рассмотреть Вашу ситуацию и предложить варианты урегулирования.  Для этого Вам необходимо проконсультироваться со специалистами КСП «ЭКПА» по телефону 8 (34676) 21055, либо обратиться в офис КСП «ЭКПА» для очной консультации.



 

Отладка