ОБРАЩЕНИЯ В КРЕДИНЫЙ КООПЕРАТИВ
Порядок рассмотрения обращений, поступающих в КСП «ЭКПА», регламентирован Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы (утв. Банком России 14 декабря 2017 г.) (размещен на настоящем сайте в разделе ДОКУМЕНТЫ).
Почтовый адрес для направления (вручения, передачи) письменных обращений в КСП «ЭКПА» - 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г.Урай, микрорайон 2, дом 54а.
Способы направления письменных обращений в КСП «ЭКПА»:
Вручить лично по вышеуказанному почтовому адресу.
Передать через представителя, полномочия которого удостоверены в порядке, установленном действующим законодательством (перечень документовпредставителя, которые могут подтверждать полномочия установлен статьей 14 вышеуказанного Базового стандарта).
Направить почтовой связью по вышеуказанному почтовому адресу.
Передать иным способом, согласованным лично с Вами в заключенном с Вами договоре или соглашении.
Образец бланка для направления Обращения в КСП «ЭКПА» Вы можете посмотреть по ссылке …
Согласно пунктов 7 – 9 статьи 14 указанного Базового стандарта установлено следующее:
7. Обращение должно содержать в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, фамилию, имя, отчество (при наличии), и адрес электронной почты, соответствующие требованиям, установленным пунктом 1 настоящей статьи, для направления ответа на обращение; в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, полное наименование и адрес юридического лица, а также подпись уполномоченного представителя юридического лица.
8. Кредитный кооператив обязан довести до сведения получателей финансовых услуг рекомендацию по включению в обращение следующей информации и документов (при их наличии):
1) номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и кредитным кооперативом;
2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
3) наименование органа, должности, фамилии имени, отчества (при наличии) работника кредитного кооператива, действия (бездействия) которого обжалуются;
4) иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
5) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
9. Кредитный кооператив вправе отказать в рассмотрении обращения по существу в следующих случаях:
1) в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовой услуги признаки (в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме; в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, полное наименование и адрес юридического лица);
2) отсутствует подпись уполномоченного представителя (в отношении юридических лиц);
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу кредитного кооператива, имуществу, жизни и (или) здоровью работников кредитного кооператива, а также членам их семей;
4) текст письменного обращения не поддается прочтению;
5) в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.
Бланки обоснований:
- Обоснование заемщика;
- Обоснование заемщика - сберегателя;
- Обоснование сберегателя.
- Бланк заявления на перечисление
Контакты/Обращения
Сокращенное наименование кредитного кооператива – КСП «ЭКПА»
Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) КСП «ЭКПА» - 1028601391180
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - 8606000099
Место нахождения КСП «ЭКПА»: 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г.Урай.
Почтовый адрес: - 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г.Урай, микрорайон 2, дом 54а
Контактные телефоны:
дежурный диспетчер: 8 (34676) 21055 , 8 (34676) 24450
+7 952 713 51 33 - специалист по ипотечным займам
8 (34676) 23505 - бухгалтерия
8 (34676) 24666, +7 952 690 00 61 - начальник отдела по урегулированию просроченной задолженности
8 (34676) 25507 - специалисты отдела по урегулированию просроченной задолженности
+7 952 690 00 62 - техническая поддержка по вопросам личного кабинета пайщика
Официальный сайт - http://www.ekpa.ru
Электронная почта -
Режим работы КСП «ЭКПА» (по местному времени):
1) Операционный зал (зал по приему платежей):
- Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 9.00 часов до 18.00 часов.
- суббота - с 9.00 часов до 14.00 часов.
2) Остальные отделы КСП «ЭКПА»:
- Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 9.00 часов до 18.00 часов, перерыв с 12.00 – 14.00.
- суббота - с 9.00 часов до 14.00 часов.
Продолжительность рабочего дня в последний день месяца уменьшается на полчаса (т.е. в субботу до 13.30, в остальные дни – до 17.30).
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующему нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
Реквизиты для перечисления:
Кредитный потребительский кооператив "Кредитный союз потребителей "ЭКПА"
ОГРН 1028601391180
ИНН 8606000099
КПП 860601001
БИК 047102651
кор.счет 30101810800000000651
расч.счет 40701810267340100004
Обращаем Ваше внимание, что настоящий сайт направлен на информирование лиц, являющихся членами КСП «ЭКПА» (пайщиками) о деятельности КСП «ЭКПА», об услугах, предоставляемых КСП «ЭКПА» (в т.ч. услугах по организации финансовой взаимопомощи) только лицам, являющимся членами кредитного кооператива (пайщиками), условиях и порядке предоставления таких услуг лицам, являющимся членами кредитного кооператива (пайщиками), поэтому информация, размещенная на настоящем сайте, не является рекламой и (или) публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 ГК РФ и нормами Федерального закона "О рекламе" (Письмо ФАС от 13 сентября 2012 г. N АК/29977).
Поддержка пайщиков (в том числе оказавшихся в трудной жизненной ситуации), материальная помощь, реструктуризация задолженности, предоставление кредитных каникул, установление льготных периодов
КСП «ЭКПА» реализует меры поддержки пайщиков (в том числе оказавшихся в трудной жизненной ситуации), оказывает материальную помощь, производит реструктуризацию задолженности, предоставляет кредитные каникулы, устанавливает льготные периоды в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и внутренних нормативных документов КСП «ЭКПА».
1. Если Вам необходима только отсрочка платежа – то Вы может обратиться в КСП «ЭКПА» лично или по телефону 8 (34676) 21055. Как правило, отсрочка платежа на срок до одного месяца предоставляется на основании телефонного обращения (либо обращения на личном приеме) без необходимости предоставления письменного заявления и каких-либо подтверждающих документов. Если же Вам необходима отсрочка платежа на больший срок, то такой вопрос разрешается по результатам индивидуальной консультации.
2. В соответствии с требованиями внутренних нормативных документов КСП «ЭКПА» оказывает материальную помощь в случае смерти близких родственников заемщика, признания заемщика инвалидом, пожара по месту жительства заемщика и в ряде других случаев. Подробнее - по ссылке.
3. КСП «ЭКПА» предоставляет кредитные каникулы для мобилизованных, иных участников специальной военной операции и членов их семей в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 7 октября 2022 г. N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации". Более подробная информация об этом размещена на главной странице настоящего сайта.
4. КСП «ЭКПА» рассматривает возможность реструктуризации задолженности по договорам займа в случаях, предусмотренных статьей 9 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы (утв. Банком России 14 декабря 2017 г.). Примерная форма письменного заявления о реструктуризации задолженности – по ссылке.
5. Если Вы находитесь в трудной жизненной ситуации и сумма Вашего ипотечного займа не превышает 15 млн.руб., то Вы можете обратиться за предоставлением льготного периода по ипотечному займу (предоставленному под залог единственного жилья) в порядке, установленном статьей 6.1-1 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Примерная форма письменного заявления на предоставление льготного периода по договору ипотечного займа – по ссылке.
6. Если Вы находитесь в трудной жизненной ситуации, то Вы так же вправе обратиться за предоставлением льготного периода и по договорам потребительского займа в порядке, установленном статьей 6.1-2 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".
Согласно статьи 4 Федерального закона от 24 июля 2023 г. N 348-ФЗ до принятия соответствующего постановления Правительства Российской Федерации максимальный размер займа по которому заемщик вправе обратиться с требованием о предоставлении льготного периода, установлен в размере: 1 600 000,00 рублей для займов, обязательства заемщика по которым обеспечены залогом транспортного средства и 450 000,00 рублей для остальных договоров потребительского займа.
Примерная форма письменного заявления на предоставление льготного периода по договорам потребительского займа – по ссылке.
7. Согласно статьей 6.1-1 - 6.1-2 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" максимальный срок на который может быть предоставлен льготный период (как по договорам ипотечного займа, так и по договорам потребительского займа) составляет шесть месяцев. В течение срока действия льготного периода не допускается начисление неустойки (штрафа, пеней), за исключением случаев предусмотренных законом, однако продолжается начисление процентов за пользование займом в порядке, предусмотренном законом.
8. Письменные заявления о реструктуризации задолженности/ о предоставлении кредитных каникул/ об установлении льготного периода можно предоставить (нарочно или почтовым отправлением) по адресу: 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г.Урай, микрорайон 2, дом 54а. Перед подачей любого из вышеуказанных заявлений предлагаем Вам предварительно проконсультироваться со специалистами КСП «ЭКПА» по телефону 8 (34676) 21055, либо обратиться в офис КСП «ЭКПА» для очной консультации.
9. Если ваша ситуация не соответствует ни одному из вышеуказанных условий, но Вы испытываете трудности с надлежащим исполнением обязательств по договору займа, то КСП «ЭКПА» готово в индивидуальном порядке рассмотреть Вашу ситуацию и предложить варианты урегулирования. Для этого Вам необходимо проконсультироваться со специалистами КСП «ЭКПА» по телефону 8 (34676) 21055, либо обратиться в офис КСП «ЭКПА» для очной консультации.