ОБРАЩЕНИЯ В КСП «ЭКПА»
КСП «ЭКПА» осуществляет прием обращений по следующим адресам:
1) Почтовый адрес: 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, город Урай, микрорайон 2, дом 54а (офис КСП «ЭКПА»).
2) Адрес электронной почты КСП «ЭКПА»: ekpa@ekpa.ru.
В письменном обращении в КСП «ЭКПА» обязательно должны быть указаны адрес (адрес электронной почты или почтовый адрес), по которому должен быть направлен ответ и фамилия (наименование) заявителя.
Обращение должно быть оформлено разборчивым почерком/шрифтом (должно поддаваться прочтению), должно позволять определить его суть. В обращении не должно содержаться нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз.
Законом могут быть установлены иные обязательные требования к содержанию обращения. Например, обращения подаваемые в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", обязательно должны содержать подпись и ряд других сведений.
В целях более оперативного рассмотрения Вашего обращения, надлежащей идентификации заявителя и недопущения распространения персональной информации о Вас третьим лицам дополнительно рекомендуем включить в обращение следующие сведения/информацию:
1) подпись, контактный номер телефона, данные основного документа удостоверяющего личность;
2) Ваш регистрационный номер записи в реестре членов кооператива (номер книжки пайщика) (если Вы являетесь пайщиком КСП «ЭКПА»);
3) дата и (или) номер договора, заключенного Вами с КСП «ЭКПА» (если обращение связано с исполнением обязательств по договору, например – предоставление сведений об остатке задолженности);
4) наименование органа, должности, фамилии имени, отчества работника КСП «ЭКПА», действия (бездействия) которого обжалуются (если направляется жалоба);
5) изложение существа просьбы/требования и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также (при наличии) доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства и т.д.);
6) доверенность, если обращение подается в интересах третьего лица;
7) иные сведения, которые Вы считаете необходимым сообщить в целях более объективного и оперативного рассмотрения Вашего обращения;
Общий срок рассмотрения письменного обращения - 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены федеральными законами. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления. В случае поступления обращения в форме электронного документа КСП «ЭКПА» обязан уведомить заявителя о регистрации обращения.
Рекомендуемый образец письменного обращения по ссылке.
Бланки обоснований:
- Обоснование заемщика;
- Обоснование заемщика - сберегателя;
- Обоснование сберегателя.
- Бланк заявления на перечисление
Контакты/Обращения
Сокращенное наименование кредитного кооператива – КСП «ЭКПА»
Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) КСП «ЭКПА» - 1028601391180
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - 8606000099
Место нахождения КСП «ЭКПА»: 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г.Урай.
Почтовый адрес: - 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г.Урай, микрорайон 2, дом 54а
Контактные телефоны:
дежурный диспетчер: 8 (34676) 21055 , 8 (34676) 24450
+7 952 713 51 33 - специалист по ипотечным займам
8 (34676) 23505 - бухгалтерия
8 (34676) 24666, +7 952 690 00 61 - начальник отдела по урегулированию просроченной задолженности
8 (34676) 25507 - специалисты отдела по урегулированию просроченной задолженности
+7 952 690 00 62 - техническая поддержка по вопросам личного кабинета пайщика
Официальный сайт - http://www.ekpa.ru
Электронная почта -
Режим работы КСП «ЭКПА» (по местному времени):
1) Операционный зал (зал по приему платежей):
- Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 9.00 часов до 18.00 часов.
- суббота - с 9.00 часов до 14.00 часов.
2) Остальные отделы КСП «ЭКПА»:
- Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 9.00 часов до 18.00 часов, перерыв с 12.00 – 14.00.
- суббота - с 9.00 часов до 14.00 часов.
Продолжительность рабочего дня в последний день месяца уменьшается на полчаса (т.е. в субботу до 13.30, в остальные дни – до 17.30).
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующему нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
Реквизиты для перечисления:
Кредитный потребительский кооператив "Кредитный союз потребителей "ЭКПА"
ОГРН 1028601391180
ИНН 8606000099
КПП 860601001
БИК 047102651
кор.счет 30101810800000000651
расч.счет 40701810267340100004
Обращаем Ваше внимание, что настоящий сайт направлен на информирование лиц, являющихся членами КСП «ЭКПА» (пайщиками) о деятельности КСП «ЭКПА», об услугах, предоставляемых КСП «ЭКПА» (в т.ч. услугах по организации финансовой взаимопомощи) только лицам, являющимся членами кредитного кооператива (пайщиками), условиях и порядке предоставления таких услуг лицам, являющимся членами кредитного кооператива (пайщиками), поэтому информация, размещенная на настоящем сайте, не является рекламой и (или) публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 ГК РФ и нормами Федерального закона "О рекламе" (Письмо ФАС от 13 сентября 2012 г. N АК/29977).
Поддержка пайщиков (в том числе оказавшихся в трудной жизненной ситуации), материальная помощь, реструктуризация задолженности, предоставление кредитных каникул, установление льготных периодов
КСП «ЭКПА» реализует меры поддержки пайщиков (в том числе оказавшихся в трудной жизненной ситуации), оказывает материальную помощь, производит реструктуризацию задолженности, предоставляет кредитные каникулы, устанавливает льготные периоды в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и внутренних нормативных документов КСП «ЭКПА».
1. Если Вам необходима только отсрочка платежа – то Вы может обратиться в КСП «ЭКПА» лично или по телефону 8 (34676) 21055. Как правило, отсрочка платежа на срок до одного месяца предоставляется на основании телефонного обращения (либо обращения на личном приеме) без необходимости предоставления письменного заявления и каких-либо подтверждающих документов. Если же Вам необходима отсрочка платежа на больший срок, то такой вопрос разрешается по результатам индивидуальной консультации.
2. В соответствии с требованиями внутренних нормативных документов КСП «ЭКПА» оказывает материальную помощь в случае смерти близких родственников заемщика, признания заемщика инвалидом, пожара по месту жительства заемщика и в ряде других случаев. Подробнее - по ссылке.
3. КСП «ЭКПА» предоставляет кредитные каникулы для мобилизованных, иных участников специальной военной операции и членов их семей в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 7 октября 2022 г. N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации". Более подробная информация об этом размещена на главной странице настоящего сайта.
4. КСП «ЭКПА» рассматривает возможность реструктуризации задолженности по договорам займа в случаях, предусмотренных статьей 9 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы (утв. Банком России 14 декабря 2017 г.). Примерная форма письменного заявления о реструктуризации задолженности – по ссылке.
5. Если Вы находитесь в трудной жизненной ситуации и сумма Вашего ипотечного займа не превышает 15 млн.руб., то Вы можете обратиться за предоставлением льготного периода по ипотечному займу (предоставленному под залог единственного жилья) в порядке, установленном статьей 6.1-1 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Примерная форма письменного заявления на предоставление льготного периода по договору ипотечного займа – по ссылке.
6. Если Вы находитесь в трудной жизненной ситуации, то Вы так же вправе обратиться за предоставлением льготного периода и по договорам потребительского займа в порядке, установленном статьей 6.1-2 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".
Согласно статьи 4 Федерального закона от 24 июля 2023 г. N 348-ФЗ до принятия соответствующего постановления Правительства Российской Федерации максимальный размер займа по которому заемщик вправе обратиться с требованием о предоставлении льготного периода, установлен в размере: 1 600 000,00 рублей для займов, обязательства заемщика по которым обеспечены залогом транспортного средства и 450 000,00 рублей для остальных договоров потребительского займа.
Примерная форма письменного заявления на предоставление льготного периода по договорам потребительского займа – по ссылке.
7. Согласно статьей 6.1-1 - 6.1-2 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" максимальный срок на который может быть предоставлен льготный период (как по договорам ипотечного займа, так и по договорам потребительского займа) составляет шесть месяцев. В течение срока действия льготного периода не допускается начисление неустойки (штрафа, пеней), за исключением случаев предусмотренных законом, однако продолжается начисление процентов за пользование займом в порядке, предусмотренном законом.
8. КСП «ЭКПА» осуществляет прекращение обязательств по договорам займа (списывает задолженность) участников специальной военной операции и членов их семей в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 7 октября 2022 г. N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
Для предоставления такой меры поддержки заинтересованным лицам необходимо обратиться в КСП «ЭКПА» с предоставлением документов, выданных в установленном законом порядке государственными органами.
9. КСП «ЭКПА» предпринимает необходимые меры по урегулированию обязательств по займам пайщиков пострадавших или погибших в результате стихийных бедствий, террористических актов, от действий недружественных государств (в том числе эвакуируемых из приграничных субъектов Российской Федерации).
Для предоставления такой меры поддержки заинтересованным лицам необходимо обратиться в КСП «ЭКПА» с предоставлением документов, выданных в установленном законом порядке государственными органами (органами местного самоуправления), подтверждающих наличие соответствующих оснований. Каждое такое обращение КСП «ЭКПА» готов рассмотреть в индивидуальном порядке и предложить варианты урегулирования с учетом всех заслуживающих внимание обстоятельств, включая отсрочку платежей, различные формы реструктуризации задолженности, вплоть до прощения долга в особых ситуациях.
10. Письменные заявления о предоставлении соответствующих мер поддержки (об оказании материальной помощи / о реструктуризации задолженности/ о предоставлении кредитных каникул/ об установлении льготного периода / о прекращении обязательств и т.д.) можно предоставить (нарочно или почтовым отправлением) по адресу: 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г.Урай, микрорайон 2, дом 54а либо на адрес электронной почты ekpa@ekpa.ru.
Перед подачей любого из вышеуказанных заявлений предлагаем Вам предварительно проконсультироваться со специалистами КСП «ЭКПА» по телефону 8 (34676) 21055, либо обратиться в офис КСП «ЭКПА» для очной консультации и (или) с письменным обращением.
11. Если ваша ситуация не соответствует ни одному из вышеуказанных условий, но Вы испытываете трудности с надлежащим исполнением обязательств по договору займа, то КСП «ЭКПА» готово в индивидуальном порядке рассмотреть Вашу ситуацию и предложить варианты урегулирования с учетом всех заслуживающих внимание обстоятельств. Для этого Вам необходимо проконсультироваться со специалистами КСП «ЭКПА» по телефону 8 (34676) 21055, либо обратиться в офис КСП «ЭКПА» для очной консультации и (или) с письменным обращением по адресу: 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г.Урай, микрорайон 2, дом 54а либо на адрес электронной почты ekpa@ekpa.ru.